TROCA E DEVOLUÇÃO
Devolução ou troca por arrependimento
O prazo para comunicar a troca ou devolução é de até 7 dias após o recebimento do produto conforme rastreamento.
Para troca ou devolução por arrependimento é necessário que a etiqueta esteja fixada no produto sem o rompimento do lacre ou dano.
O produto não poderá apresentar nenhuma alteração em sua característica original, nem vestígio de uso com qualquer tipo de resíduo presente.
Para peças de venda padrão SEM A SIGLA WL no título do anúncio, a devolução é integral referente ao valor do produto, a loja enviará a etiqueta de devolução e o valor do frete será descontado no reembolso do pagamento.
Para peças personalizadas COM A SIGLA WL no título do anúncio, a devolução é de 60% do valor integral do produto, já que ele possui o serviço de personalização incluso e será refeito para voltar à revenda.
Na devolução e na troca, o frete de retorno é por da loja, a loja enviará a etiqueta de devolução.
O prazo da loja para avaliação e reembolso referente a devolução é de 5 a 15 dias úteis após o recebimento do produto retornado, conforme rastreamento.
Devolução ou troca por defeito (vício)
O prazo para comunicar defeito é de até 30 dias após o recebimento do produto, conforme rastreamento.
Para detecção do defeito é necessário o envio do produto para avaliação. (1) Detectado defeito, será consertado. (2) Excluída a possibilidade de conserto, será substituído por um novo produto do mesmo modelo. (2.1) Na ausência do modelo, será feita a devolução do pagamento ou envio de outro semelhante, de acordo com a prévia vontade do cliente.
Não é considerado defeito ressecamento; ou não adaptação do uso da peça pelo cliente.
Peças com alterações químicas efetuadas pelo cliente têm a garantia por defeito excluída.
O Frete é por conta da loja. A loja enviará uma etiqueta para postagem do produto pelo cliente. Após recebimento e solução do defeito, a loja fará a postagem novamente e informará o rastreamento ao cliente.
O prazo da loja para avaliação e solução referente ao defeito é de até 15 dias úteis após o recebimento, conforme rastreamento.
Descumprimento das políticas de troca e devolução
Após recebimento do produto pela loja, constatado descumprimento de qualquer regra da política de troca e devolução, o produto será devolvido ao remetente, sendo justificado o motivo.
CANCELAMENTO
Pelo comprador
Caso o cliente solicite o cancelamento e o produto já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento do mesmo, após esse recebimento, solicitar a devolução seguindo as diretrizes da política de devoluação. O valor do frete será descontado.
Pela Loja
Mesmo com estoque disponível poderá haver cancelamento da compra sem aviso prévio, pois nossos produtos estão sujeitos à contratempo no preparo para envio. Em caso de cancelamento, o reembolso é efetuado integralmente diretamente no meio de pagamento utilizado, e o comprovante disponibilizado ao comprador.
ENVIO
Prazo de postagem
Todos os pordutos possuem um tempo de preparo que já está considerado na simulação do frete.
Prazo de trânsito
O prazo de transporte simulado na plataforma é fornecido pelos correios e é apenas uma simulação, podendo ocorrer antecipação ou atraso, que não é responsabilidade da loja. A loja garante a entrega até o destino final, com auxílio da transportadora/correios.A entrega não poderá ser agendada pelos correios.
Envio internacional via transportadora
Alguns produtos são produzidos e enviados da CHINA. os vendedores foram testados e avaliados pela loja, onde nesse processo haverá conferência da loja With Laces antes do recebimento do produto pelo cliente, para verificação da conformidade da personalização. A entrega, pagamento de impostos, troca ou devolução é de responsabilidadeda loja With Laces.
O prazo dessa modalidade de Frete é uma estimativa, pois está sujeito á inspeção alfandegária, caso o produto não seja recebido em até 90 dias a loja faz o reembolso integral do valor.
Entrega via motoboy
É válida somente para produtos elegíveis dentro da categoria entrega via motoboy, caso cliente compre com essa opção de entrega sem estar dentro da categoria, o produto será enviado em uma das modalidades de frete oferecidas pela loja, com reembolso da diferença do frete se for o caso.
Extravio
Todos os produtos estão sujeitos a extravio, e por esse fato são enviados com seguro já incluso no valor da simulação do frete.
Em caso de extravio o cliente pode optar pelo ressarcimento do valor pago integralmente em até 5 dias úteis após o comunicado do fato, ou o envio de um novo produto com prazo informado pela loja de acordo com a disponibilidade do modelo.
Devolução por endereço inconsistente
Em caso de devolução por endereço inconsistente por erro no cadastramento realizado pelo comprador, este deverá arcar com custo do novo envio.
Entrega em endereço incorreto
O cadastramento dos dados de entrega é de responsabilidade do comprador, a loja não se responsabiliza por entregas incorretas devido a erro de cadastramento dos dados.
